《电话呼叫中心解决方案》

监控电话数 四路

通道录音 可同时对多条线路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。

来电号码记录 系统支持FSK/DTMF格式的来电显示功能，记录来电或者拨出时间、号码、自动判断拨入或拨出方向，能录音、备份、回放查听等功能。

来电弹屏 支持来电客户资料弹屏

线路管理 可对线路进行电话号码及使用姓名注释、管理，具有24小时录音或分时间段录音。

监听功能 系统内置CTI功能，可通过软件对接入系统的一条拨入或拨出电话进行监听。

接口方式 PCI

录音存储 录音存储在电脑硬盘上面，存储时间长短取决于电脑硬盘，1G能存储173小时。

自动备份功能 操作软件自动同步双备份，并可手工备份。

远程管理 系统支持客户端远程访问录音系统，能查询、回放录音、监听、客户资料弹屏。

操作员管理 操作员管理部分包含修改操作员密码和增加删除操作员两项功能。 任何操作员只能修改自己的操作密码，任何级别的操作员，都无权修改任何其他操作员的密码。 增加删除操作员操作，对于增加操作员，增加的操作员的权限，只能是已登陆的操作员已有的权限（55种权限）。

二次开发 支持（API控制，电话录音系统提供RCI二次开发接口，方便用于录音数据分析的其它设备联接）

录音文件格式 Wave：即Microsoft wave格式，该格式的文件数据仅仅支持1倍一种压缩格式

录音方式 压控（电压控制）：根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。 音控（声音控制）：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。 键控（DTMF控制）：根据检测线路中是否有相应的DTMF按键来录音。 振铃（振铃控制）：检测到线路振铃，摘机录音；检测到忙音，挂机并停止录音。

工作方式 录音方式：只对并接的电话进行监控录音。 远端查询功能：通过电话，呼入系统，对系统录音进行查询。 远端监听功能：通过电话，呼入系统，对系统的任意通道进行实时监听。

数据库管理 本系统采用一天一个数据库，如当天数据遭到破坏时不会影响其他数据库。如果某天数据库被破坏，通过手工恢复即可立即清空某天的数据库，并可立即使用，不用重启系统

操作日志管理 系统自动将相应操作写入操作日志，写入操作日志的操作包含新增操作员、修改操作员信息、删除操作员信息、修改密码、修改系统参数设置、修改通道设置数据、删除一条录音记录、清除录音记录、清除系统日志、恢复数据库和退出系统。

录音文件管理 1、仅提示，当磁盘保留空间不足时，仅仅有语音和对话框提示，不做任何处理，此时需要人工手动清理磁盘，或人工手动在录音查询界面删除录音文件。 2、自动删除旧录音文件，当磁盘保留空间不足时，不仅有语音和对话框提示，系统还自动删除最早的录音文件，直至磁盘保留空间符合要求。 3、自动转储录音文件，当磁盘保留空间不足时，不仅有语音和对话框提示，系统还自动备份最早的录音文件到所设定的转储文件夹中。

查询录音 按操作员所设的条件，查询出历史录音记录。可以对查询出来的记录进行放音、删除等操作，查询出来的信息仅仅限于登陆操作员的组别通道的录音。查询条件包括有通话时间段、主被叫号码、分机号码、姓名、通道号、呼叫类型，操作员设置完以上条件，单击查询按钮进行组合查询。

播放语音文件 该模块为语音文件播放工具，单击打开按钮选择所要播放的文件，文件选好后，单击播放按钮即对所选文选放音。该模块能对录音语音文件进行播放。

查询未接来电 系统可以自动记录未接来电的信息，该模块按用户设定的条件，查询未接来电记录。查询条件可按起止日期时间段、来电号码、通道号进行组合查询；查询：按所设定的条件提取数据；导出：将信息记录导出成Excel格式。清除：单击删除所有未接来电记录。

主叫号码列/被叫号码列 显示呼入电话的号码，即该列显示的是来电信息，该信息也记录到录音信息记录里，在呼入状态下的录音，通话双方的任何按键，都记录到该项目中。 显示呼出电话的号码，即该列显示的打出电话的信息，该信息也记录到录音信息记录里，在呼出状态下的录音，通话双方的任何按键，都记录到该项目中。

统计呼入呼出通话量 该模块可统计符合用户设定条件的所有通话记录的总时长，并可以将查询结果导出成Excel文件，前提是计算机中需要安装Microsoft Excel软件。

客户资料管理 该模块管理客户一些基本信息和客户沟通信息。该模块记录客户一些基本信息，特别是电话号码，系统将根据这些电话号码来弹出客户信息。客户资料的增加、修改和删除。

客户沟通记录 该模块记录与客户沟通的信息，以便查询。客户沟通信息可以增加、删除和查询。

私有交换机参数设置 当使用私有交换机，而录音系统又并接在外线上时，如果想获取交换机的分机呼叫和接听信息，就要使用该功能。该模块设置私有交换机的信息。该部分的设置比较复杂，最好在相应的供货商的技术人员辅助下完成。

电脑配置要求 操作系统：Windows 2000~ Windows 7 主机：486/66 以上 硬盘：1GB以上 内存：8M 或以上 监视器：VGA 电源：AC 180-265V 47-53HZ

技术参数 输 入：1-128通道 接口方式：两线模拟中继 阻抗：高阻 ＞ 8兆欧 温度：+5℃-+40℃ 湿度：5%-85% 采集数率：64Kbit/s 每通道 ，语音可( 1、2、4)倍压缩 录音时间：无限制 接口阻抗：600欧姆 信噪比：60dB 频率响应：300Hz~3400Hz 片上缓存：32K~256K Byte 数字语音：A/u-law PCM、ADPCM 数据速率：64Kbps、32Kbps、16Kbps DTMF码： 0~9、*、#、A、B、C、D 交换功能：256通道直接交换 呼叫监测：信号音、语音、极性反转 主叫号码： FSK、DTMF FSK调制方式： 逻辑 0 ： 2200Hz±1% 逻辑 1 ： 1200Hz±1% 数据传送方式： 二进制异步串行方式

产品规格参数 220*120*20mm