《客户关系管理解决方案》

      客户关系管理解决方案集客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、决策支持于一体，为企业提供一套行之有效的客户管理手段和管理方法，帮助企业规范客户界面，提高客户满意度，把握商机，增加销售收入，全面提升中小企业的核心竞争力。

　 客户关系管理解决方案是为中小企业量身定制的以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。主要包括以下功能： 

　 客户管理 对企业的客户信息/合作伙伴和目标客户进行全面动态管理，让你对客户状况一目了然；建立以客户为中心的工作方式。

　 销售管理：对企业销售过程全程管理，包括销售机会、任务管理、价格管理、报价管理、订单管理、订单跟踪、机会挖掘等，帮助企业挖掘销售机会，增加销售收入。

　 市场管理：对企业市场活动和竞争对手进行管理和分析，帮助企业找到市场需求热点，发现最有价值产品，了解竞争对手。

　 服务管理：对客户服务进行全面管理，追踪服务进程，实施客户关怀。为客户提供一对一关系型服务，全面提升客户满意度。

　　决策支持：对企业的客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析，帮助企业管理者进行决策，把握商机。

　　客户关系管理解决方案主要目标客户是那些强调客户销售和服务过程的跟踪，希望实现企业前端业务（销售、服务、市场）协同工作；具备一定计算机（网络）应用环境的中小企业。

客户关系管理解决方案特别适合于以下类型的中小企业：

　　 销售人员较多且客户管理难度相对较大的企业

　　 对同一客户对象有重复消费销售模式的企业

　　 行业竞争激烈正在寻找新的竞争优势的企业（IT、家电）

　　 外商独资或合资企业