城配企业如何用智能化工具实现精细化管控？

      城市配送物流服务运输链条冗长、环节复杂、参与者众多，城配企业想要依靠传统手段，全面实现精细化管控十分困难。但是，随着市场竞争的激烈、企业运营负担的日益加重，企业对外拓展货源，对内严控成本已经必备的生存技能。如何在拓展外部货源的基础上，尽可能的优化提升每一个环节的运营效率，减少内部及服务的出错概率，将关系着城配企业的核心竞争力。

　　成立于2005年的湖南迈达物流有限公司（以下简称：迈达物流）是一家专营同城配送业务的企业，为厂家和三方仓库提供食品、酒水、家居、家电的仓配业务，同时为大型专线企业提供落地配服务。

　　除了为大中型项目客户提供计划性市内配送运输服务之外，迈达物流的业务多为临时性运输服务，且上游客户分散在城市各地。因此，一装多卸、返货集拼是主要的业务类型。由于业务分散，且业务交流依靠纸质单据及电话、微信，因此，业务的精细化管控及运行效率还存在着极大的提升空间。

　　在专业城市配送管理系统cTMS的帮助下，迈达物流主要在订单全流程管理、在途车辆管理指派、财务结算管理等几个环节实现了全面的优化。

　　痛点1:难以及时获知订单配送状态，客户体验差

　　（1）迈达公司的物流服务还涉及代收货款业务，对于这类涉及金额较大的业务，不论是物流企业负责人还是上游客户都尤其关心货物配送进度及收款情况。但是，传统物流企业的运营模式下，货物装车出发之后，要经历签收并将回单带回物流公司，在公司客服在当天汇总所有回单、并汇总成报表、提交给负责人之后，负责人才能获知订单配送及回款情况，此时，负责人才能答复上游的客户的咨询，因此时效性非常低，也容易造成纰漏。

　　（2）迈达物流的服务客户除了计划性用车需求之外，还较多的涉及临时性用车需求，传统模式下，面对时效性较强、客户急需尽早获知配送进展的订单，迈达物流需要电话逐一询问，并不能及时告知客户货物的配送情况，影响客户体验。

　　cTMS方案1: 后台订单和车辆状态信息透明，客户能轻松应对上下游客户的查询和异常处理工作。

　　（1）cTMS订单管理功能通过“SAAS后台+手机APP”相结合实现了系统后台订单配送信息实时同步、实时在线监控。由此，迈达物流通过后台便能全面掌握每个订单涉及的货、人、车辆信息，以及从下单到录入、调度、装货、运输，到签收、回单、结算。面对客户电话查单，能做到即时反馈。

　　（2）cTMS还实现了多种渠道的订单进度查询，除了承运商通过后台查单之外，收、发货人可通过浏览器、APP自主查单，或开通短信提示功能，获取运单关键节点的进度状态。

　　痛点2：与上游客户、下游司机对账结算耗时易出错，老板财务模糊

　　（1）由于业务中的临时性订单较多，且涉及代收货款等业务，因此迈达物流的财务人员需要每天与司机进行一次财务对账。此前，迈达物流财务系统依赖于纸质单据和人工操作，加上复杂的财务类目，极容易造成账目混乱和出错，一旦出错，则损失巨大。财务人员压力巨大，每天加班2小时以上是家常便饭，甚至工作紧张时，老板也得撸起袖子一起上阵。

　　（2）由于上游客户多且分散，迈达物流需要每月对当月运费进行一次统计，并与上游客户对账结算。因此，月末常需3-5天才能算清。而在账目汇总、结算清楚之前，老板常常弄不清楚公司真实的经营及财务状况。

　　cTMS方案2：实现上下游自动结算，帮老板管好财务

　　（1）cTMS实现了订单全流程管理，每笔订单从发单到签收，以及回单、代收运费等信息都存在于系统中，司机和财务订单数据同步，只需在系统上简单操作，即可快速准确地算清司机的绩效和费用，节省财务人力与时间，并且保障了财务的准确性与及时性。

　　（2）cTMS后台自动结算，账目清晰，每个司机及上游客户财务账目即时汇总，老板随时登录后台，便能能清楚获知每天、每个月的每个司机及公司的运营及财务状况。

　　痛点3：调度与司机沟通效率低，造成用车成本居高不下

　　（1）由于迈达物流的上游客户分散在城市各地，且临时性用车服务占多数，因此没到货主临时运输需求时，调度便亟需获知货主附近的车辆位置及状况，而此时，调度人员主要使用电话联系司机，常常需要多个电话才能找到合适车辆，遇到司机响应不及时，更是大大影响服务时效性。

　　（2）由于传统模式无法对车辆位置及车载空间状态进行实时跟踪，因此当急需用车时，调度人员常常两眼一抹黑，很难实现最佳车辆调集指派方案，从而实现最有效的往返集拼，极大的影响了公司车辆运输成本的控制、降低。

　　cTMS方案3：实现就近指派、高效集拼，大幅降低车辆使用成本

　　（1）cTMS实现了路由全程追踪功能，物流企业通过后台便可以全盘掌控所有司机车辆的位置和车载状态，针对临时订单用车需求，调度人员通过后台就能轻松找到货源附近最合适的车辆，并将运输任务直接指派到司机手机APP，沟通效率大幅提高。

　　（2）cTMS拥有车辆的就近指派功能，通过地图检测车辆位置及车载状态，实现返货和拼货的车辆高效匹配，节约车辆使用成本20%。

　　由此，专业城配管理系统cTMS利用”SAAS+机器人+APP”技术，帮助企业从运单跟踪、车辆管控、财务管理等几个环节的全面优化，cTMS帮助迈达物流实现了全面的精细化管理，全面提升了运行和服务效率，同时也帮助公司负责人更全面且清晰掌握公司的财务及运营情况，为未来发展提供决策依据。据了解，下一步，迈达物流将以此为基础进一步扩大配送网络和业务规模，为客服提供一站式服务，向城配优质服务商目标发展。